業務改善で顧客サービス向上 その１

　東京都八王子市の社会保険労務士事務所　やまだ経営労務管理事務所　やまだです。
毎日、東京都下の多摩市・八王子市・日野市・立川市・国分寺市などを奔走しております。

　さてさて・・・最近ここ半年ほどでしょうか？

　空いている時間を利用して、コツコツ進めていることの１つが、事務所の業務改善です。
　手続業務が増えてきたこともありますが、お客様に資料を用意していただくときのチェックリストなど、なるべく定型化して、仕事を効率よく無駄なく行うために、ツールを作成したり、作ったものを改善したりという形で進めています。

　お客様からも「資料がすぐ来て、対応が早くてわかりやすくて、感動です。」
　・・・とか言われてしまうと、単細胞な私・・・ついつい調子に乗って、合間を見つけて、あれこれ改善にいそしむ今日この頃です。

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　とはいえ、これまでに失敗もあれこれありました・・・。
　あれこれ細かく書きすぎて、逆に意味がわからなかったり・・・。（涙）
　いろいろ考えすぎて、かえって手間がかかったり。（苦笑）

　数々の失敗を経て、だいぶシンプルになったように思います。（笑）

　賃金不払残業（いわゆる「サービス残業」）の労働基準監督署の取締も厳しい昨今、仕事のあり方もずいぶんと変えていく必要性を感じています。

　賃金不払残業については、機会があれば詳しく書いてみたいと思います。

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